Blog
Guias práticos de NPS e pesquisa de satisfação
Como calcular, quando perguntar, por qual canal e o que fazer com a nota ruim. Escrito pela equipe que mantém a API do ProFeedback, sem números inventados.
Como calcular o NPS: fórmula, exemplo e o que fazer com o resultado
A fórmula do NPS, um exemplo com números, as faixas de leitura e os erros que mais distorcem o resultado.
NPS pelo WhatsApp: como pedir a nota depois do atendimento sem incomodar
Momento certo, janela de 24 horas, texto da mensagem, link de uso único e os cuidados de LGPD para pedir a nota no WhatsApp.
Pesquisa de satisfação após o atendimento: o que perguntar, quando e como agir
Pergunta única, timing, taxa de resposta e um exemplo de fluxo para fechar o laço com quem deu nota baixa.
NPS ou CSAT: qual usar e quando usar os dois
O que cada métrica mede, uma tabela comparativa, quando cada uma responde melhor e como combinar as duas.
Webhook de detrator: como agir em minutos quando a nota é ruim
O evento response.detractor, o payload assinado, a validação da assinatura em Python e o roteiro para agir com o alerta.