Termos de uso do ProFeedback
1. Partes e aceite
Estes termos regem o uso da plataforma ProFeedback por parte de quem cria a conta ("Cliente"). Ao criar a conta ou usar a API, o Cliente declara usar o serviço para fins profissionais e, quando age em nome de uma empresa, ter poderes para aceitar estes termos por ela.
2. O serviço
O ProFeedback registra os clientes do Cliente e as notas de recomendação (0 a 10, com comentário opcional) que eles dão, calcula o NPS, mostra painéis e avisa os sistemas do Cliente por webhook. Quem pergunta a nota ao cliente final é o sistema do Cliente.
3. Conta, acesso e chaves
- O Cliente responde por quem acessa a conta, pela guarda das senhas e das chaves de API e por tudo que for feito com elas.
- Chaves de API aparecem uma única vez e ficam guardadas apenas em hash. Em caso de exposição, o Cliente deve revogá-las no painel.
- Chaves de teste gravam em um ambiente separado (sandbox), que não entra nos painéis de produção.
4. Período de teste e cota
Toda conta nasce com período de teste de 14 dias e cota de 100 respostas por mês, sem cartão de crédito. Ao vencer o período ou esgotar a cota, a conta fica em modo leitura: o painel e o histórico continuam disponíveis, e a API responde com o código correspondente (402 ou 429) para novas respostas de produção até a contratação de um plano ou a virada do mês. Não há plano gratuito permanente. A cobrança não está ativa nesta versão.
5. Dados pessoais
O Cliente é o controlador dos dados dos seus clientes enviados ao ProFeedback e precisa ter base legal para tratá-los. O ProFeedback atua como operador e trata esses dados só para prestar o serviço, conforme a política de privacidade.
6. Uso aceitável
É proibido usar o serviço para fim ilícito, sobrecarregar a plataforma de propósito, burlar o período de teste, a cota ou os limites de requisição, ou revender o serviço sem acordo escrito.
7. Limitação de responsabilidade
A responsabilidade do ProFeedback fica limitada aos valores pagos pelo Cliente nos doze meses anteriores ao evento, salvo dolo ou disposição legal em contrário. Não há acordo de nível de serviço nesta versão.
8. Alterações, lei e foro
Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail e publicadas aqui com nova data. Aplica-se a lei brasileira, no foro da comarca da sede da empresa responsável.
9. Contato
contato@profeedback.com.br e, para proteção de dados, dpo@profeedback.com.br.