O NPS dos seus clientes, dentro do seu sistema
Pesquisa de satisfação por API: o ProFeedback registra seus clientes e as notas de 0 a 10 que eles dão, calcula o NPS, mostra painéis e avisa o seu sistema por webhook quando aparece um detrator. Por API, por link de pesquisa ou pelo painel.
14 dias grátis, 100 respostas, sem cartão. Cadastro em fase fechada: a aprovação chega por e-mail.
Três passos entre a primeira chave e o primeiro alerta
Nada de trocar o seu CRM ou o seu atendimento. O ProFeedback entra onde o seu sistema já está.
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Registre o cliente
Envie o cliente pela API com o identificador que você já usa (
external_id), importe um CSV ou cadastre no painel. -
Colha a nota
Pergunte onde já fala com o cliente e envie a nota com
POST /v1/responses, gere um link de pesquisa de uso único ou lance a nota no painel. -
Acompanhe e aja
Veja o NPS por período, atendente, unidade ou origem e receba um webhook assinado a cada detrator para o time agir na hora.
Tudo o que uma operação de NPS precisa, sem a parte que você não precisa
API REST primeiro
Clientes, respostas, métricas e webhooks por REST, com chave de API, sandbox separado, Idempotency-Key e documentação OpenAPI.
Link de pesquisa
Um link de uso único por cliente, com validade, para enviar por WhatsApp, e-mail ou SMS. Página leve, escala de 0 a 10 e comentário opcional.
Painéis de NPS
Velocímetro, tendência mensal, distribuição das notas, NPS por atributo e mapa de calor de quando os clientes respondem.
Webhooks assinados
Eventos response.created, response.detractor e customer.created com assinatura HMAC-SHA256, retentativas e reenvio pelo painel.
Servidor MCP (em breve para clientes)
Consulte NPS, respostas e clientes a partir de um agente de IA, com a chave da sua conta e escopo de leitura.
Equipe e permissões
Dono, administrador e membro por conta; chaves de API com escopo; trilha de auditoria de tudo que muda.
Duas chamadas e o NPS está rodando
Autenticação por Bearer, JSON em UTF-8, envelope de erro único e sandbox que não consome cota. A referência OpenAPI é gerada do próprio código.
- Cliente por
external_id: o identificador do seu sistema vale aqui. Idempotency-Keyem toda nota: repetir a chamada não duplica.- Elegibilidade antes de perguntar: respeite a janela entre pesquisas.
- Coleção do Postman e guia de webhooks com exemplo conferível.
curl -X POST https://api.profeedback.com.br/v1/responses \
-H "Authorization: Bearer $PROFEEDBACK_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "Idempotency-Key: atendimento-98765" \
-d '{"external_id": "crm-001", "score": 9,
"comment": "Atendimento rápido",
"source": "whatsapp",
"attributes": {"atendente": "Ana"}}'curl "https://api.profeedback.com.br/v1/metrics/nps?from=2026-10-01&to=2026-10-31&group_by=atendente" \
-H "Authorization: Bearer $PROFEEDBACK_KEY"POST https://seu-sistema.com.br/webhooks/profeedback
X-ProFeedback-Event: response.detractor
X-ProFeedback-Signature: sha256=...
X-ProFeedback-Timestamp: 1792764000
{"event": "response.detractor",
"data": {"score": 4, "category": "detractor",
"comment": "Demorou para responder.",
"customer": {"external_id": "crm-001",
"name": "Maria Souza"}}}A nota baixa chega onde o atendimento já trabalha
Cada nota de 0 a 6 dispara um evento assinado para o endereço que você cadastrou. Abra o chamado, acione o gerente, mande a mensagem de recuperação: a regra é sua, o aviso é nosso.
- Assinatura HMAC-SHA256 com carimbo de tempo e exemplo conferível na documentação.
- Até 5 tentativas com espera crescente; fila e reenvio visíveis no painel.
- Teste cada endpoint com um evento
webhook.testantes de ir ao ar.
O que costumam perguntar antes de começar
O que é NPS (Net Promoter Score)?
NPS é a pesquisa de satisfação que faz uma única pergunta: de 0 a 10, quanto você recomendaria a empresa a um amigo ou colega? Quem dá 9 ou 10 é promotor, 7 ou 8 é neutro e de 0 a 6 é detrator. O NPS é o percentual de promotores menos o percentual de detratores, e vai de -100 a +100.
O que é o ProFeedback?
Um serviço de NPS para empresas, feito para ser usado por API. O seu sistema registra os clientes e as notas de 0 a 10 que eles dão; o ProFeedback calcula o NPS, mostra painéis e avisa o seu sistema por webhook, principalmente quando aparece um detrator.
Quem pergunta a nota ao cliente?
Você escolhe. O seu sistema pode perguntar onde já fala com o cliente (WhatsApp, e-mail, SMS, atendimento) e enviar a nota pela API; pode gerar um link de pesquisa de uso único, em que o próprio cliente escolhe a nota numa página; ou a sua equipe lança a nota direto no painel.
Como funciona o teste grátis?
Toda conta nova começa com 14 dias grátis e 100 respostas no período, com todos os recursos e sem cartão de crédito. Chaves de sandbox não consomem essa cota.
O cadastro está aberto?
O cadastro está em fase fechada. Peça acesso pela lista de espera: a aprovação chega por e-mail com um link de cadastro de uso único e, ao criar a conta, o teste grátis já começa.
O que é um webhook de detrator?
Um aviso HTTP que o ProFeedback envia ao endereço que você cadastrou toda vez que chega uma nota de 0 a 6. A entrega é assinada com HMAC-SHA256 e repetida automaticamente se o seu sistema não responder, para o atendimento agir rápido.
Preciso trocar meu CRM ou meu atendimento?
Não. O ProFeedback não conversa com o cliente final nem substitui o seu CRM: ele recebe os dados pela API, devolve métricas e eventos, e o resto continua no seu sistema.
Posso consultar o NPS a partir de um agente de IA?
Em breve. O servidor MCP do ProFeedback expõe ferramentas de consulta de NPS, respostas e clientes, autenticadas com uma chave de API da conta; hoje roda só para a equipe do ProFeedback e será liberado aos clientes.
Os dados dos meus clientes ficam isolados?
Sim. Cada conta é um espaço separado: toda consulta ao banco é filtrada pela conta, as chaves de API são guardadas apenas em hash e os segredos de webhook ficam cifrados. Chaves de sandbox gravam em um ambiente separado da produção.
Comece com 14 dias grátis
100 respostas no período, todos os recursos, sem cartão. O cadastro está em fase fechada: peça acesso e a aprovação chega por e-mail com o link de cadastro.